Les manuels de s\u00e9curit\u00e9 volumineux et les programmes de conformit\u00e9 sophistiqu\u00e9s n'impressionnent pas l'\u00e9quipe de Premiers secours Canada. Cela peut para\u00eetre \u00e9trange de la part d'une entreprise dont la priorit\u00e9 absolue est la s\u00e9curit\u00e9 au travail, mais le respect des r\u00e8gles est un minimum, pas un objectif.<\/p>\n\n\n\n
Il y a quelque temps, Premiers secours Canada a collabor\u00e9 avec un client qui l'a exprim\u00e9 clairement. Il ne voulait pas du strict minimum, mais ce qu'il y avait de mieux pour ses employ\u00e9s. Ce point de vue est malheureusement trop rarement abord\u00e9. La plupart des discussions portent sur les exigences, les budgets et les obligations l\u00e9gales, ce qui est compr\u00e9hensible, car chaque entreprise est soumise \u00e0 des contraintes r\u00e9elles. Cependant, il arrive qu'une entreprise pose la question autrement et se demande de quoi elle devrait disposer si l'un de ses employ\u00e9s avait besoin d'aide.<\/p>\n\n\n\n
Voici le point encourageant\u00a0: les entreprises dot\u00e9es des programmes de s\u00e9curit\u00e9 les plus performants sont rarement celles qui d\u00e9pensent le plus. Ce sont celles qui y pr\u00eatent attention. Presque tout ce qui distingue une entreprise v\u00e9ritablement pr\u00e9par\u00e9e d\u2019une entreprise simplement conforme aux normes techniques se r\u00e9sume \u00e0 la culture, et la culture se construit \u00e0 partir de d\u00e9cisions ordinaires que chacun peut prendre.<\/p>\n\n\n\n
L'erreur la plus fr\u00e9quente consiste \u00e0 acheter du mat\u00e9riel avant de bien comprendre le contexte du poste de travail. Cela donne l'impression d'\u00eatre productif et permet d'obtenir un re\u00e7u, mais ce n'est pas la m\u00eame chose que de garantir une pr\u00e9paration ad\u00e9quate.<\/p>\n\n\n\n
Avant de commander quoi que ce soit, parcourez le site et posez-vous les questions que personne ne s'est pos\u00e9es depuis longtemps. O\u00f9 les accidents se produisent-ils r\u00e9ellement\u00a0? Que trouve-t-on en r\u00e9serve\u00a0? \u00c0 quelle distance se trouve l'h\u00f4pital le plus proche, honn\u00eatement, \u00e0 16\u00a0h\u00a0? Y a-t-il des employ\u00e9s qui travaillent seuls, en dehors des heures de travail ou depuis leur v\u00e9hicule\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Vingt minutes avec un bloc-notes en apprennent plus \u00e0 une entreprise que n'importe quelle fiche produit, et les questions elles-m\u00eames font d\u00e9j\u00e0 la moiti\u00e9 du travail. Les employ\u00e9s remarquent quand la direction parcourt les lieux pour identifier les risques potentiels, et ils commencent eux aussi \u00e0 \u00eatre attentifs. Un conducteur seul, une cuisine anim\u00e9e et un entrep\u00f4t pr\u00e9sentent tous des risques diff\u00e9rents\u00a0; c'est pourquoi Premiers soins Canada propose des trousses r\u00e9glementaires ainsi que des trousses sp\u00e9cialis\u00e9es pour les milieux maritimes, les traumatismes, le sport, les br\u00fblures et l'industrie agroalimentaire. Choisir la trousse adapt\u00e9e au risque est la premi\u00e8re d\u00e9cision importante, et elle n'est prise que si quelqu'un a d'abord cherch\u00e9 la solution.<\/p>\n\n\n\n
Le niveau de pr\u00e9paration se rel\u00e2che. C'est le constat le plus fr\u00e9quent que fait Premiers soins Canada dans tous les secteurs, et cela ne se produit jamais de fa\u00e7on spectaculaire. Une trousse est utilis\u00e9e pour quelques \u00e9gratignures et personne ne le remarque, donc elle n'est jamais renouvel\u00e9e. Une bouteille de solution oculaire est ouverte et remplie sans que personne ne se rende compte que cela modifie sa dur\u00e9e de conservation. Pris individuellement, ces d\u00e9tails ne semblent pas graves, mais lorsqu'un probl\u00e8me survient, tous ces petits d\u00e9tails prennent une importance capitale.<\/p>\n\n\n\n
Les bonnes intentions ne r\u00e9sistent pas \u00e0 un trimestre charg\u00e9. Les habitudes, si. Alors, associez la v\u00e9rification \u00e0 une pratique d\u00e9j\u00e0 en place. Un superviseur qui s'assure que le kit de r\u00e9paration est correctement rang\u00e9 avant le d\u00e9part de l'\u00e9quipe ne prend que dix secondes. Un restaurant qui int\u00e8gre le kit et la solution oculaire \u00e0 la m\u00eame liste de v\u00e9rifications d'ouverture que les temp\u00e9ratures et le nettoyage est assur\u00e9 de ne jamais les oublier. Un responsable administratif qui v\u00e9rifie le contenu et les dates de p\u00e9remption le premier lundi de chaque trimestre transforme une course annuelle en une habitude de deux minutes.<\/p>\n\n\n\n
Le changement culturel est subtil, mais bien r\u00e9el. Une fois qu'une v\u00e9rification est devenue une habitude, elle n'est plus conditionn\u00e9e par la motivation du personnel. Premiers soins Canada fournit des registres d'accidents pour la m\u00eame raison\u00a0: consigner les documents utilis\u00e9s permet \u00e0 la personne suivante de les renouveler.<\/p>\n\n\n\n
Demandez \u00e0 une personne pr\u00e9sente qui est responsable du d\u00e9fibrillateur et observez la r\u00e9action. Il y a g\u00e9n\u00e9ralement un silence, puis quelqu'un prononce un nom, suivi d'un point d'interrogation. Ce silence r\u00e9v\u00e8le un probl\u00e8me culturel. Personne n'est n\u00e9gligent. Chacun suppose simplement que quelqu'un s'en occupe, car cela a toujours \u00e9t\u00e9 le cas.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9fibrillateur automatique externe (DAE) punit cette pr\u00e9somption plus que tout autre \u00e9l\u00e9ment sur le site. Les \u00e9lectrodes et les piles ont une dur\u00e9e de vie limit\u00e9e, et les \u00e9lectrodes sont \u00e0 usage unique\u00a0; un appareil ayant servi en mars ne sera donc plus op\u00e9rationnel en avril, \u00e0 moins d'une nouvelle commande. Rien de tout cela n'est signal\u00e9. L'appareil \u00e9met un bip, qui devient un bruit de fond, et le personnel continue de croire qu'il est prot\u00e9g\u00e9. Le m\u00eame raisonnement s'applique \u00e0 tout le reste. Le kit a \u00e9t\u00e9 r\u00e9approvisionn\u00e9 parce qu'il l'est toujours. La solution de lavage oculaire est consid\u00e9r\u00e9e comme fonctionnelle parce qu'elle semblait l'\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises qui sortent des sentiers battus font une chose diff\u00e9remment\u00a0: elles d\u00e9signent une personne. Ni un service, ni un comit\u00e9, mais une personne, clairement identifi\u00e9e, qui conna\u00eet les dates de p\u00e9remption et qui a le pouvoir de commander des \u00e9lectrodes de remplacement sans consulter trois personnes au pr\u00e9alable. Premiers soins Canada a en stock des \u00e9lectrodes, des piles et des accessoires de remplacement pr\u00e9cis\u00e9ment parce que le r\u00e9approvisionnement est tr\u00e8s simple. La difficult\u00e9 n\u2019a jamais r\u00e9sid\u00e9 dans la pi\u00e8ce elle-m\u00eame, mais dans le fait de d\u00e9cider, avant l\u2019urgence, \u00e0 qui incombait cette responsabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Dans la plupart des entreprises, une personne est responsable de la s\u00e9curit\u00e9, que ce soit de par sa fonction ou par la suite. Cette responsabilit\u00e9 est fragile, car les situations d'urgence ne tiennent pas compte des personnes pr\u00e9sentes dans le b\u00e2timent. De plus, elle est injuste envers la personne qui en est charg\u00e9e et elle laisse croire aux autres que la s\u00e9curit\u00e9 n'est pas de leur ressort.<\/p>\n\n\n\n
Les exercices d'incendie sont efficaces car le sc\u00e9nario a \u00e9t\u00e9 r\u00e9p\u00e9t\u00e9 par tous, et pas seulement par le responsable de la s\u00e9curit\u00e9 incendie. Les urgences m\u00e9dicales sont rarement trait\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re, m\u00eame si la plupart des lieux de travail disposent d'une proc\u00e9dure \u00e0 suivre dans un manuel. Premiers soins Canada recommande d'organiser de courts exercices de simulation au moins une fois par an, et trimestriellement si possible. Demandez \u00e0 l'\u00e9quipe ce qu'elle ferait si quelqu'un s'effondrait \u00e0 la caf\u00e9t\u00e9ria. Qui appelle le 911\u00a0? Qui prend le d\u00e9fibrillateur\u00a0? Qui accueille les ambulanciers \u00e0 la porte\u00a0? Qui reste aupr\u00e8s de la personne\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Incluez les personnes non form\u00e9es et dont on n'attend pas qu'elles occupent des postes de direction. Elles seront pr\u00e9sentes de toute fa\u00e7on, et la plupart d'entre elles finiront par jouer un r\u00f4le. Poser les m\u00eames questions lors de l'int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s leur permettra, d\u00e8s leur premi\u00e8re semaine, de comprendre que c'est une responsabilit\u00e9 collective, et non une t\u00e2che g\u00e9r\u00e9e discr\u00e8tement par une seule personne.<\/p>\n\n\n\n
Les certifications sont g\u00e9n\u00e9ralement valables trois ans, et de nombreux employeurs consid\u00e8rent cela comme une garantie de trois ans. En r\u00e9alit\u00e9, la plupart des gens oublient une bonne partie de ce qu'ils ont appris en quelques semaines, car les comp\u00e9tences s'estompent lorsqu'elles ne sont pas utilis\u00e9es. C'est normal, et cela ne remet pas en cause la comp\u00e9tence de qui que ce soit.<\/p>\n\n\n\n
Maintenir sa formation \u00e0 jour est essentiel, avec des cours adapt\u00e9s au milieu de travail, qu'il s'agisse de RCR\/DEA niveau C, de premiers soins d'urgence, de r\u00e9animation cardiorespiratoire de base ou de premiers soins interm\u00e9diaires. Premiers soins Canada offre toutes ces formations sur place, avec des instructeurs qui se d\u00e9placent, ce qui \u00e9limine la principale raison pour laquelle les \u00e9quipes reportent leur formation. Cela signifie \u00e9galement qu'une \u00e9quipe enti\u00e8re se forme ensemble, et une \u00e9quipe form\u00e9e ensemble a tendance \u00e0 intervenir de mani\u00e8re coordonn\u00e9e. Cette exp\u00e9rience partag\u00e9e vaut bien plus qu'un certificat.<\/p>\n\n\n\n
Ensuite, \u00e9chelonnez volontairement les renouvellements. Si tous les intervenants suivaient la m\u00eame formation le m\u00eame jour, leurs certifications expireraient toutes le m\u00eame jour, et la couverture pourrait s'interrompre brutalement. R\u00e9partir les renouvellements et s'assurer que chaque \u00e9quipe et chaque site dispose de personnel form\u00e9, plut\u00f4t que de concentrer les comp\u00e9tences dans un seul service, ne n\u00e9cessite qu'un apr\u00e8s-midi de planification et garantit une disponibilit\u00e9 continue plut\u00f4t que cyclique.<\/p>\n\n\n\n
Pour les entreprises multisites, le probl\u00e8me est rarement un manque de vigilance, mais plut\u00f4t un probl\u00e8me d'homog\u00e9n\u00e9it\u00e9. Un site est bien approvisionn\u00e9 et le personnel form\u00e9, tandis qu'un autre dispose d'un kit p\u00e9rim\u00e9 et personne ne sait qui sont les personnes \u00e0 contacter. Les employ\u00e9s constatent ce d\u00e9calage et en d\u00e9duisent que la s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9pend du b\u00e2timent o\u00f9 ils se trouvent.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9liminer les incertitudes signifie utiliser le m\u00eame type de trousse pour un m\u00eame profil de risque, placer et signaler les DEA de la m\u00eame mani\u00e8re partout, et centraliser la formation plut\u00f4t que de l'organiser site par site. Les trousses personnalis\u00e9es sont bien plus utiles qu'on ne le pense. Une trousse identique au si\u00e8ge social, \u00e0 l'entrep\u00f4t et en magasin est imm\u00e9diatement reconnaissable par tous les employ\u00e9s, quel que soit leur lieu de travail. L'outil de demande de devis de Premiers soins Canada simplifie consid\u00e9rablement la passation de ce type de commande pour plusieurs sites, \u00e9vitant ainsi de nombreux \u00e9changes de courriels.<\/p>\n\n\n\n
Rien de tout cela n'est compliqu\u00e9. Des trousses organis\u00e9es et manifestement bien approvisionn\u00e9es. Des stations de lavage oculaire entretenues. Des formations dispens\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, et non au gr\u00e9 des souvenirs. Des r\u00e9glementations appliqu\u00e9es avant m\u00eame qu'un inspecteur ne les signale.<\/p>\n\n\n\n
Les employ\u00e9s interpr\u00e8tent ces signaux avec pr\u00e9cision. Une trousse bien entretenue t\u00e9moigne de la pr\u00e9voyance de l'entreprise. Une trousse p\u00e9rim\u00e9e, en revanche, prouve le contraire, quelles que soient les affirmations du manuel. La plupart des responsables de la s\u00e9curit\u00e9 et des op\u00e9rations avec lesquels Premiers secours Canada s'entretient se soucient d\u00e9j\u00e0 profond\u00e9ment de leurs \u00e9quipes. L'enjeu est simplement de rendre cet int\u00e9r\u00eat visible, par les d\u00e9tails qui font la diff\u00e9rence m\u00eame lorsque personne ne les observe.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ez un lieu de travail v\u00e9ritablement pr\u00e9par\u00e9, conforme \u00e0 la r\u00e9glementation et comprenant des trousses de premiers soins personnalis\u00e9es, des d\u00e9fibrillateurs externes automatis\u00e9s (DEA), des douches oculaires et une formation sur place sur firstaidcanada.com.<\/p>\n\n\n\n
FAQ<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comment une entreprise d\u00e9termine-t-elle la trousse de premiers secours dont elle a besoin\u00a0?<\/strong>
Commencez par une inspection des lieux et une \u00e9valuation objective des risques, du nombre de personnes en poste et de leur lieu de travail. Ensuite, Premiers soins Canada pourra fournir une trousse r\u00e9glementaire ou sp\u00e9cialis\u00e9e adapt\u00e9e \u00e0 l'environnement, qu'il s'agisse d'un bureau, d'un entrep\u00f4t, d'une cuisine, d'un v\u00e9hicule ou d'un chantier.<\/p>\n\n\n\n