Il y a quelques ann\u00e9es, lors d'une formation aux premiers secours, un formateur a \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9 sur la possibilit\u00e9 pour un participant de s'absenter pendant une partie du cours. Cette personne avait r\u00e9cemment perdu un proche et certains sc\u00e9narios risquaient de raviver de vives \u00e9motions. La demande \u00e9tait parfaitement compr\u00e9hensible et personne n'a remis en question la difficult\u00e9 de la situation.<\/p>\n\n\n\n
Cela a soulev\u00e9 une question plus complexe. Non pas celle de savoir si cette personne devait sauter un module, mais celle de l'impact sur l'organisation du travail lorsque la disponibilit\u00e9 de la bonne personne d\u00e9pend de sa simple pr\u00e9sence et de son \u00e9tat d'esprit. Car les urgences ne pr\u00e9viennent pas. Elles surviennent un mardi comme les autres, quelles que soient les circonstances, et frappent le premier venu.<\/p>\n\n\n\n
Chaque entreprise a sa propre liste. Deux ou trois noms, peut-\u00eatre cinq, des personnes qui ont suivi la formation. Sur un document qui se lit comme une attestation de participation.<\/p>\n\n\n\n
Puis, la r\u00e9alit\u00e9 r\u00e9duit consid\u00e9rablement la liste. Un intervenant est en vacances pour deux semaines. Un autre est en cong\u00e9. Un troisi\u00e8me est en r\u00e9union avec un client, et le quatri\u00e8me termine son quart de travail il y a une heure. En fin de compte, chaque apr\u00e8s-midi, le nombre de personnes form\u00e9es pr\u00e9sentes dans le b\u00e2timent est souvent bien inf\u00e9rieur \u00e0 ce qu'indique le planning, et personne ne s'en aper\u00e7oit jusqu'\u00e0 ce qu'un incident survienne.<\/p>\n\n\n\n
Imaginez une semaine o\u00f9 la personne d\u00e9sign\u00e9e pour intervenir en cas d'urgence est absente et o\u00f9 un coll\u00e8gue s'effondre \u00e0 la caf\u00e9t\u00e9ria. La probabilit\u00e9 que ces deux \u00e9v\u00e9nements se produisent simultan\u00e9ment est faible. Elle n'est pas nulle, et il arrive qu'une personne soit impliqu\u00e9e. Dans ce cas, l'intervention repose sur la personne pr\u00e9sente, souvent quelqu'un qui ne s'est jamais port\u00e9 volontaire.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est l\u00e0 le d\u00e9faut insidieux de la fa\u00e7on dont la plupart des lieux de travail con\u00e7oivent les premiers secours\u00a0: la formation est associ\u00e9e \u00e0 une fonction plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 des personnes, et cette fonction est consid\u00e9r\u00e9e comme toujours occup\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Premiers soins Canada en constate r\u00e9guli\u00e8rement les cons\u00e9quences. Une entreprise dont la liste des certifications est parfaitement \u00e0 jour se retrouve malgr\u00e9 tout avec un service rempli de personnes qui se regardent, d\u00e9sempar\u00e9es, car la personne comp\u00e9tente est absente ce jour-l\u00e0. Le certificat \u00e9tait valide. La couverture, elle, \u00e9tait th\u00e9orique.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises qui r\u00e9sistent \u00e0 la pression sont celles o\u00f9 la pr\u00e9paration est largement partag\u00e9e plut\u00f4t que concentr\u00e9e entre les mains de quelques personnes. Cela ne signifie pas certifier tout le monde, mais plut\u00f4t qu'un nombre suffisant de personnes ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9es et sensibilis\u00e9es \u00e0 cette question, afin que la r\u00e9ponse ne soit pas compromise par l'absence d'une seule personne.<\/p>\n\n\n\n
Voici un aspect souvent n\u00e9glig\u00e9\u00a0: c\u2019est loin d\u2019\u00eatre au travail que l\u2019on a le plus de chances d\u2019utiliser sa formation aux premiers secours.<\/p>\n\n\n\n
Cela peut arriver sur le quai du m\u00e9tro, dans la file d'attente d'un supermarch\u00e9, dans un parc un samedi, pendant un match de foot sur le terrain voisin, lors d'une r\u00e9union de famille, \u00e0 la patinoire, au camping, sur un parking. Les urgences surviennent partout o\u00f9 il y a du monde, et la plupart du temps, les gens ne sont pas au travail.<\/p>\n\n\n\n
Dans ces moments-l\u00e0, personne n'est d\u00e9sign\u00e9. Il n'y a ni comit\u00e9, ni r\u00e8glement, ni nom sur une liste. Il y a juste une foule de gens qui pr\u00e9sument tous qu'une personne plus qualifi\u00e9e va se manifester, et souvent personne ne le fait. Parfois, il n'y a m\u00eame pas de foule. Un sentier, une rue d\u00e9serte, un quai au petit matin, et la seule personne disponible est celle qui se tient l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
La formation suivie pour r\u00e9pondre aux exigences du travail ne reste pas confin\u00e9e \u00e0 l'entreprise. Elle s'inscrit aussi dans la vie personnelle de celui qui l'a suivie, et c'est l\u00e0 qu'elle a souvent le plus d'impact.<\/p>\n\n\n\n
La plupart des gens peuvent apprendre les gestes de premiers secours. Les compressions, le rythme, les \u00e9lectrodes, la proc\u00e9dure \u00e0 suivre en cas d'\u00e9touffement, tout cela s'apprend en une journ\u00e9e, et la grande majorit\u00e9 des personnes repartent capables de r\u00e9citer les gestes.<\/p>\n\n\n\n
Aucun cours ne peut vous donner la capacit\u00e9 de le faire. Il y a un gouffre entre savoir quoi faire et le faire quand une autre personne est \u00e0 terre devant vous, alors que la panique s'empare de vous et que tous les pr\u00e9sents retiennent leur souffle. C'est dans cet \u00e9cart que r\u00e9side la v\u00e9ritable capacit\u00e9 d'intervention, et elle ne se comble pas par une m\u00e9morisation plus pouss\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
La comp\u00e9tence la plus utile est d'avoir d\u00e9j\u00e0 imagin\u00e9 cette situation et d'avoir accept\u00e9 qu'elle arrive \u00e0 de vraies personnes. Parfois un coll\u00e8gue. Parfois un inconnu sur un quai.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pourquoi Premiers soins Canada a toujours cru qu\u2019une formation de qualit\u00e9 devait aller au-del\u00e0 de l\u2019enseignement des proc\u00e9dures. Elle devait permettre aux participants de se confronter \u00e0 une v\u00e9ritable situation d\u2019urgence, dans un contexte o\u00f9 les enjeux sont nuls et o\u00f9 ils ont le temps de r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est l\u00e0 que l\u2019instructeur compte plus que le programme. Les sessions de Premiers secours Canada sont anim\u00e9es par des personnes ayant une exp\u00e9rience concr\u00e8te d\u2019interventions d\u2019urgence, et cela se ressent dans leur p\u00e9dagogie. Ils ne se contentent pas de pr\u00e9senter des diapositives. Ils d\u00e9crivent la r\u00e9alit\u00e9 du terrain, les erreurs courantes, l\u2019impact du bruit et de la confusion sur la r\u00e9flexion, et ce qu\u2019il faut faire pour agir quand personne d\u2019autre ne le fait. Les participants s\u2019en souviennent longtemps apr\u00e8s avoir oubli\u00e9 le taux de compression exact, car cet enseignement est ancr\u00e9 dans la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Si ces r\u00e9alit\u00e9s ne sont jamais abord\u00e9es lors des formations, la premi\u00e8re fois qu'une personne y est confront\u00e9e, c'est au beau milieu d'une v\u00e9ritable urgence, que ce soit dans une caf\u00e9t\u00e9ria ou sur un trottoir.<\/p>\n\n\n\n
La formation a tendance \u00e0 se concentrer sur l'intervenant, comme si tous les autres n'\u00e9taient que du d\u00e9cor. Or, ce n'est pas le cas. Les t\u00e9moins influencent le d\u00e9roulement des faits, parfois plus que la personne form\u00e9e elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n
Il faut que quelqu'un appelle le 911 et reste en ligne. Il faut que quelqu'un aille chercher le d\u00e9fibrillateur et le rapporte, ce qui n'est possible que s'il sait o\u00f9 il se trouve. Il faut que quelqu'un accueille les ambulanciers et les accompagne \u00e0 l'int\u00e9rieur, car un b\u00e2timent qu'on traverse en quatre minutes ne devient pas plus simple sous la pression. Il faut que quelqu'un d\u00e9gage l'espace pour les secouristes. Nul besoin de certification pour tout cela. Il suffit d'y avoir r\u00e9fl\u00e9chi une seule fois.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pourquoi Premiers soins Canada recommande d\u2019inclure le personnel non form\u00e9 dans les discussions sur les sc\u00e9narios d\u2019urgence. Non pas pour le former, mais pour qu\u2019il ne reste pas inactif. Plus il y a de personnes impliqu\u00e9es, moins il y a de panique. Et ce m\u00eame r\u00e9flexe est universel. Une personne qui a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 qui appeler le 911 au travail n\u2019h\u00e9sitera pas sur un quai de transport en commun.<\/p>\n\n\n\n
Les certifications sont g\u00e9n\u00e9ralement valables trois ans, ce qui peut facilement \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme une p\u00e9riode de trois ans de pr\u00e9paration. En r\u00e9alit\u00e9, la plupart des gens oublient une part importante de ce qu'ils ont appris en quelques semaines seulement. Les comp\u00e9tences s'estompent lorsqu'elles ne sont pas utilis\u00e9es\u00a0; il s'agit d'un fait inh\u00e9rent \u00e0 la nature humaine plut\u00f4t que d'un d\u00e9faut de la formation.<\/p>\n\n\n\n
Il est donc important de maintenir \u00e0 jour votre certification en suivant une formation adapt\u00e9e \u00e0 votre milieu de travail, qu'il s'agisse de la RCR\/DEA niveau C, des premiers soins d'urgence, des soins de base ou des premiers soins interm\u00e9diaires. Premiers soins Canada offre toutes ces formations sur place, avec des instructeurs qui se d\u00e9placent jusqu'\u00e0 vous. Ainsi, toute une \u00e9quipe peut se former ensemble au lieu d'envoyer une seule personne. Les \u00e9quipes form\u00e9es ensemble interviennent ensemble.<\/p>\n\n\n\n
Entre les cours, entretenez la conversation. Cinq minutes lors d'une r\u00e9union d'\u00e9quipe, quelques fois par an, suffisent. Que ferait l'\u00e9quipe si quelqu'un s'effondrait \u00e0 la cantine, un jour o\u00f9 la personne habituelle est absente\u00a0? L'important n'est pas la r\u00e9ponse, mais le fait d'avoir pos\u00e9 la question.<\/p>\n\n\n\n
Il existe une version de cette conversation qui donne l'impression qu'on impose du travail suppl\u00e9mentaire \u00e0 des personnes qui ne l'ont pas demand\u00e9. C'est plut\u00f4t le contraire.<\/p>\n\n\n\n
Former quelqu'un, ce n'est pas lui confier une t\u00e2che. C'est s'assurer que, le moment venu, au travail ou ailleurs, il ne se retrouve pas d\u00e9muni face \u00e0 une telle situation. Nul ne peut pr\u00e9dire avec exactitude la r\u00e9action d'une personne avant d'y \u00eatre confront\u00e9. L'objectif n'a jamais \u00e9t\u00e9 la certitude absolue, mais plut\u00f4t de faire en sorte que, lorsque cela arrive \u2013 et cela arrive \u00e0 la personne la plus proche plut\u00f4t qu'\u00e0 la personne la plus qualifi\u00e9e \u2013, cette personne y ait d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi.<\/p>\n\n\n\n
Offrez \u00e0 votre \u00e9quipe une formation qui la pr\u00e9pare \u00e0 toute \u00e9ventualit\u00e9, o\u00f9 qu'elle se trouve, sur firstaidcanada.com\/first-aid-training.<\/p>\n\n\n\n
FAQ<\/strong><\/p>\n\n\n\n Que se passe-t-il si le secouriste form\u00e9 est absent lorsqu'une urgence survient\u00a0?<\/strong>
La responsabilit\u00e9 de l'intervention incombe \u00e0 la personne pr\u00e9sente. C'est pourquoi Premiers soins Canada recommande de r\u00e9partir la formation entre les quarts de travail, les services et les lieux plut\u00f4t que de la concentrer entre les mains de quelques personnes, et d'\u00e9chelonner les renouvellements afin que les certifications n'expirent pas toutes en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n