Premiers secours Canada s’engage à offrir le meilleur rapport qualité-prix à ses membres, avec une garantie de satisfaction 100% sans risque.
- Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous la retourner pour un remboursement, un échange ou un remplacement en nous en informant dans les 15 jours suivant la livraison.
- Les remboursements pour les articles retournés expédiés via FirstAidCanada.com incluent les frais d'expédition et de manutention si le produit reçu est endommagé et doit être remplacé. Pour tout autre motif de remboursement, les frais de retour ainsi que des frais de restockage pouvant atteindre 15% seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est requis pour tout retour. Pour obtenir un numéro RMA et connaître notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@firstaidcanada.com. Veuillez inscrire clairement votre numéro RMA sur l'étiquette d'expédition des articles retournés.
- Avant de procéder à un remboursement, les articles doivent être inspectés afin de vérifier leur conformité à notre politique de remboursement. Une fois l'inspection effectuée et le remboursement traité, vous serez informé(e) du résultat par courriel.
- Pour obtenir un remboursement, les articles doivent être non ouverts, en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés.
- Les produits présentant des défauts dus à une mauvaise utilisation, à des accidents, à de la négligence ou au non-respect des instructions d'utilisation ne sont pas couverts par cette politique.
- REMARQUE : Les défibrillateurs automatisés externes (DAE), les articles commandés spécialement et les articles considérés comme marchandises dangereuses ne peuvent être retournés.
- NOTE: FOURNITURES POUR LA PANDÉMIE – Tous les produits liés à la pandémie/COVID-19 (par exemple, les respirateurs, les masques chirurgicaux, les désinfectants pour les mains, les désinfectants de surface, les gants et les thermomètres) ne sont ni repris ni remboursés.
Échange de produits défectueux ou endommagés
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. À réception de votre colis, veuillez l'examiner attentivement avant d'ouvrir l'emballage. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou endommagé contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel avec une photo du produit défectueux ou endommagé et votre numéro de commande à l'adresse suivante : sales@firstaidcanada.com. Si vous souhaitez retourner un article, Premiers secours Canada vous fournira une étiquette de retour. Grâce à cette étiquette, vous n'aurez aucun frais d'expédition à payer. Nous vous rembourserons intégralement les frais d'expédition initiaux si le retour est dû à une erreur de notre part ou si nous constatons que le produit est défectueux.
Comment vérifier si votre remboursement a été effectué
Les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre relevé bancaire. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@firstaidcanada.com.