Shipping Information & Rates | First Aid Canada

Premiers secours Canada offre la livraison GRATUITE sur toutes les commandes totalisant $250 ou plus, avant taxes, à destination de la plupart des zones urbaines du Canada.
La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes contenant des articles surdimensionnés ou en surpoids, des articles nécessitant des frais pour marchandises dangereuses, des articles nécessitant un service de chauffage, ni aux commandes à destination de l'île de Vancouver, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut, du Yukon ou des régions rurales ou éloignées. Les frais de livraison pour ces exceptions seront calculés au moment du paiement.
Toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre ou par le moyen le moins coûteux déterminé par Premiers soins Canada. Nos tarifs d'expédition peuvent être modifiés sans préavis.
Premiers secours Canada n'est pas responsable des erreurs typographiques. Veuillez vous assurer que les adresses de livraison fournies sont exactes. Si une erreur dans l'adresse fournie entraîne le retour du colis, le client devra payer des frais de réexpédition.

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis Toronto, en Ontario, au Canada.

Quel est votre délai de livraison ?

La plupart des commandes sont expédiées de notre entrepôt sous 3 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des produits et/ou des délais de livraison indiqués sur chaque page produit.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande une fois expédiée de votre entrepôt ?

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison approximatifs par province par voie terrestre :

Ontario – 1 jour ouvrable
Québec – 1 jour ouvrable
Nouveau-Brunswick – 2 jours ouvrables
Nouvelle-Écosse – 2 jours ouvrables
Terre-Neuve-et-Labrador – 3 à 4 jours ouvrables
Manitoba – 2 jours ouvrables
Saskatchewan – 3 jours ouvrables
Alberta – 4 jours ouvrables
Colombie-Britannique – 5 jours ouvrables
Yukon/Territoires du Nord-Ouest/Nunavut – 8 jours ouvrables

Et si j'ai besoin que ma commande soit traitée en urgence ?

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un délai précis, veuillez nous en informer avant de passer votre commande. Vous pouvez indiquer ces instructions sur la page de paiement, dans la section “ Notes de commande (facultatif) ”. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. REMARQUE : Nous faisons toujours notre possible pour répondre à vos demandes de livraison, mais nous ne pouvons rien garantir. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison.

Qui livrera ma commande ?

La plupart des commandes sont expédiées par Purolator et Loomis Express. D'autres transporteurs sont utilisés occasionnellement, selon la taille de la commande et l'adresse de livraison. Nous n'expédions pas par Postes Canada.

Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?

Comme nous n'utilisons pas Postes Canada pour l'expédition des commandes, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Veuillez nous fournir une adresse postale complète.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout au Canada.

Livrez-vous dans des pays autres que le Canada ?

Actuellement, nous n'effectuons pas de livraisons vers des destinations situées en dehors du Canada.

Puis-je récupérer ma commande ?

Non. Les commandes peuvent uniquement être expédiées.

Comment saurai-je si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée.

Comment puis-je savoir quels articles sont surdimensionnés/en surpoids ?

Tous les articles considérés comme surdimensionnés ou trop lourds sont indiqués dans leur description sur notre site web. En voici quelques exemples :

Canapé de récupération avec appui-tête
Lits d'appoint
Fauteuil de traitement
Tableau d'examen
Planche dorsale en plastique
Bouteilles de 4 litres de solutions
Station de lavage oculaire à gravité Bradley
La plupart des brancards

Quels articles nécessitent des frais de transport de marchandises dangereuses (TMD) ?

Les défibrillateurs automatisés externes (DAE) équipés d'une batterie au lithium-ion
Bouteilles d'alcool isopropylique de plus d'un litre
Réservoirs d'oxygène remplis

Qu'est-ce qui est considéré comme une zone rurale ?

De manière générale, une zone rurale est une zone géographique située en dehors des zones urbaines, où la population est dispersée et peu dense. Un code postal commençant par un zéro (‘ 0 ’) indique une zone rurale. Par exemple : A0A A1A.

Qu'est-ce qui est considéré comme une zone isolée ?

Les régions éloignées sont considérées comme tout endroit situé dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, au Yukon et au Nunavik, QC (code postal commençant par J0M).

Pourquoi certains articles nécessitent-ils un service à chaud ?

Durant l'hiver (de novembre à avril), certains produits (solutions oculaires et autres liquides/crèmes, par exemple) peuvent geler pendant le transport. En dégelant, ils risquent d'endommager leur emballage. Pour éviter cela, un transport à chaud est nécessaire.