Foire aux questions

Premiers secours Canada s'engage à contribuer à un monde où les citoyens ordinaires font preuve d'un courage exceptionnel. Nous croyons que chacun peut apporter une aide bienveillante à ceux qui en ont besoin. Nous sommes fiers de proposer un environnement d'apprentissage stimulant lors de nos formations en secourisme et en réanimation cardiorespiratoire et nous fournissons une gamme complète de matériel et d'équipement médical de premiers secours.

Nous sommes situés à Toronto, en Ontario, au Canada.

Nous n'avons pas de magasin physique. En tant qu'entreprise en ligne, nous ne pouvons qu'expédier les commandes. L'absence de magasin nous permet de réduire nos frais généraux et d'offrir des prix plus avantageux à nos clients.

Nous proposons le plus grand choix d'équipements de premiers secours et de sécurité au travail. Notre gamme comprend des trousses de premiers secours, des pansements, des attelles, des brancards, des défibrillateurs (DEA) et leurs accessoires, des solutions de lavage oculaire et bien plus encore.

Nous acceptons les cartes Visa/Visa débit, MasterCard et American Express.

Sur FirstAidCanada.com, notre objectif est de vous offrir l'expérience d'achat la plus simple et conviviale qui soit. Nous protégeons vos données personnelles grâce à une technologie de cryptage robuste et vos informations sont toujours transférées via des lignes sécurisées. Nous ne vendons ni ne communiquons jamais vos informations personnelles à des tiers.

Oui. La commande minimale est de $50 avant taxes et frais de port.

Pour commander sur FirstAidCanada.com, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité tel que défini par votre province. Si vous êtes mineur, veuillez demander à un parent ou tuteur d'effectuer l'achat pour vous.

Toutes les commandes se font via notre site web, mais il est également possible de commander par téléphone ou par e-mail.

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Carte de débit Visa

Absolument. Veuillez nous contacter pour cette demande. Veuillez noter qu'une vérification de crédit sera effectuée.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Toronto, en Ontario, au Canada.

La plupart des commandes sont expédiées de notre entrepôt sous 3 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des produits et/ou des délais de livraison indiqués sur chaque page produit.

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison approximatifs par province par voie terrestre :

• Ontario – 1 jour ouvrable
• Québec – 1 jour ouvrable
• Nouveau-Brunswick – 2 jours ouvrables
• Nouvelle-Écosse – 2 jours ouvrables
• Terre-Neuve-et-Labrador – 3 à 4 jours ouvrables
• Manitoba – 2 jours ouvrables
• Saskatchewan – 3 jours ouvrables
• Alberta – 4 jours ouvrables
• Colombie-Britannique – 5 jours ouvrables
• Yukon/Territoires du Nord-Ouest/Nunavut – 8 jours ouvrables

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un délai précis, veuillez nous en informer avant de passer votre commande. Vous pouvez indiquer ces instructions sur la page de paiement, dans la section “ Notes de commande (facultatif) ”. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. REMARQUE : Nous faisons toujours notre possible pour répondre à vos demandes de livraison, mais nous ne pouvons rien garantir. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison.

La plupart des commandes sont expédiées par Purolator et Loomis Express. D'autres transporteurs sont utilisés occasionnellement, selon la taille de la commande et l'adresse de livraison. Nous n'expédions pas par Postes Canada.

Comme nous n'utilisons pas Postes Canada pour l'expédition des commandes, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Veuillez nous fournir une adresse postale complète.

Nous livrons partout au Canada.

Actuellement, nous n'effectuons pas de livraisons vers des destinations situées en dehors du Canada.

Non. Les commandes peuvent uniquement être expédiées.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée.

Tous les articles considérés comme surdimensionnés ou trop lourds sont indiqués dans leur description sur notre site web. En voici quelques exemples :

• Canapé de récupération avec appui-tête
• Lits d'appoint
• Fauteuil de traitement
• Tableau d'examen
• Planche dorsale en plastique
• Bouteilles de 4 litres de solutions
• Station de lavage oculaire à gravité Bradley
• La plupart des brancards

• Les défibrillateurs automatisés externes (DAE) équipés d'une batterie au lithium-ion
• Bouteilles d'alcool isopropylique de plus d'un litre
• Réservoirs d'oxygène remplis

De manière générale, une zone rurale est une zone géographique située en dehors des zones urbaines, où la population est dispersée et peu dense. Un code postal commençant par un zéro (‘ 0 ’) indique une zone rurale. Par exemple : A0A A1A.

Les régions éloignées sont considérées comme tout endroit situé dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, au Yukon et au Nunavik, QC (code postal commençant par J0M).

Durant l'hiver (de novembre à avril), certains produits (solutions oculaires et autres liquides/crèmes, par exemple) peuvent geler pendant le transport. En dégelant, ils risquent d'endommager leur emballage. Pour éviter cela, un transport à chaud est nécessaire.

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. À réception de votre colis, veuillez l'examiner attentivement avant d'ouvrir l'emballage. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou endommagé contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel avec une photo du produit défectueux ou endommagé et votre numéro de commande à l'adresse suivante : sales@firstaidcanada.com. Si vous souhaitez retourner un article, Premiers secours Canada vous fournira une étiquette de retour. Grâce à cette étiquette, vous n'aurez aucun frais d'expédition à payer. Nous vous rembourserons intégralement les frais d'expédition initiaux si le retour est dû à une erreur de notre part ou si nous constatons que le produit est défectueux.

Les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre relevé bancaire. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre société de carte de crédit. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@firstaidcanada.com.

Premiers soins Canada offre la personnalisation de la plupart des sacs de premiers soins, boîtes en plastique et armoires métalliques. Des quantités minimales sont requises. Si vous êtes intéressé, veuillez communiquer avec nous. Veuillez consulter notre politique de personnalisation.

Pour connaître les fournitures nécessaires à votre entreprise, cliquez simplement sur Produits > Trousses de premiers soins > Trousses réglementaires provinciales > Province. En cas de difficulté ou pour obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Il vous suffit de nous contacter directement en nous communiquant votre numéro d'exonération fiscale et nous nous ferons un plaisir de traiter votre commande manuellement.

Oui. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis. Notez que les remises varient selon l'article et la quantité.